SECTION 01
客服與聯絡方式
訂單進度可透過訂單查詢頁自助查詢。需由人員處理的訂單、契約、退款、個資或申訴事項，可寄送電子郵件至 [email protected]，或以書面寄至公司登記地址並註明「黑鹿遊戲幣商城客服」。
- 線上自助服務
- 本站 /orders/lookup 訂單查詢；系統維護時除外
- 書面聯絡地址
- 臺中市西屯區潮洋里朝貴一街146號1樓
- 建議檢附資料
- 姓名、訂單編號、下單電子信箱、聯絡方式、問題說明及必要證明
- 消費申訴處理
- 自申訴日起十五日內妥適處理；資料不足時將儘速通知補充
SECTION 02
服務範圍
本商城提供虛擬點數等數位商品的資訊展示、購物車、訂單建立及訂單查詢服務。
- 商品價格、點數數量、適用條件及交付方式，以各商品頁與送出訂單前的確認畫面為準。
- 目前 ATM 與 CVS 僅為付款偏好選項，尚未提供實際收款；訂購需求建立後不會視為已付款或已成立付費交易。
- 未來串接外部付款服務時，外部收銀台將另行顯示付款業者、金額、期限及交易結果。
- 商品所對應的遊戲點數由商品頁標示的遊戲營運商或發行人發行；除商品頁另有明示，本商城為銷售及訂單履行的交易相對人，不代表遊戲營運商或點數發行人。
- 若本商城日後自行發行、圈存或提供符合線上遊戲點數（卡）規範的商品，將在銷售前另行揭露發行人、履約保證、使用須知及客服資訊。
- 遊戲名稱、商標及服務可能屬各該權利人所有。
SECTION 03
交易安全提醒
請確認瀏覽器網址及網站入口顯示 HTTPS 後再輸入資料，並僅依本站訂單頁或正式外部收銀台提供的流程操作。
- 本商城不會要求提供網路銀行密碼、簡訊驗證碼或完整支付密碼。
- 不要依陌生訊息操作 ATM、網路銀行、禮物卡或虛擬貨幣轉帳。
- 若發現可疑頁面、重複扣款或非本人訂單，請立即保留畫面與交易資料，並通知往來金融機構及本商城。
- 會員密碼應與其他網站分開使用，並定期更新。
SECTION 04
系統維護與服務異常
網站可能因例行維護、資安處理、電信或第三方服務異常而短暫中斷。本商城將在合理可行範圍內縮短影響並恢復服務。
- 系統維護不會改變已成立交易或已建立訂購需求依法享有的權益。
- 訂單顯示異常時，請勿重複建立或重複付款，應先保存畫面並查詢原訂單。
- 因可歸責於本商城的原因未能提供已付款商品，本商城將依法補正、重新履行或辦理退款。
